Team Lead User Service Desk (w/m/d)

Team Lead User Service Desk (w/m/d) 80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung Kundenorientierung und Teamgeist – Das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir sind ein Teil des Bereiches 'digitaler Arbeitsplatz' und agieren als Gesicht der Gesamten IT: als Anlaufstelle für alle internen IT-Probleme. Unser Team besteht aus 18 Mitarbeitenden und wirkt in einem spannenden Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik – agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert. Unsere Haupttätigkeit besteht im Entgegennehmen und Lösen aller IT-Störungen unserer internen Mitarbeitenden. Zudem engagieren wir uns in der initiativen Früherkennung sowie für die nachhaltige Lösung immer wieder auftretender Fehlerbilder – zuverlässig und mit Empathie. Deine Aufgaben - mehr gestalten: • Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports für unsere 6500 Nutzer; mit hoher Eigenlösungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit • Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-) Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Lösungen • Enge Zusammenarbeit mit Product Owner, Produktmanager, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk fachlich weiterzuentwickeln • Verantworten der reibungslosen Abwicklung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem-Management-Prozesses • Sicherstellen von nachhaltigen Servicequalitäts-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz • Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind Dein Profil - mehr mitbringen: • Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung • Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience–Abteilung oder vergleichbar inkl. konzeptioneller und methodischer Strategie- und Führungsaufgaben • SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil • Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen • Du bist eine reflektierende Führungskraft, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse Unser Angebot – mehr bekommen: • Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu können und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschöpfenden Beitrag leisten zu können • Eine Kultur der Wertschätzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung – persönlich, technisch und fachlich • Freiraum für autonome Entscheidungen und Mitgestaltung • Zugang zu internen und externen Netzwerken sowie Mentoring-Programmen (z.B. Talent Community, Queers & Peers, Frauennetzwerk, Netzwerk 'Mensch' und andere) • Ein attraktives Gesamtpaket, das neben einem attraktiven Grundsalär und variabler Vergütung auch viele Benefits und Vergünstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und weitere) • Ein Arbeitsumfeld, in dem Kolleginnen, Kollegen und Stakeholder gemeinsam im selben Haus, im Home Office oder im Haus über die Strasse tätig sind – ohne Zeitunterschied Lianna Müller freut sich, dir zu helfen. Telefon: 044 292 28 89